Eskişehir’de toplu taşıma kartı EsKart ile yapılan online bakiye yüklemelerinde alınan hizmet bedeli ve kredi kartıyla binişlerde kesilen komisyon, Tüketici Hakem Heyeti tarafından “haksız” bulundu. Heyet, tüketicinin ödediği ücretin iadesine karar verdi.
Tüketiciyi Destekleme Derneği (TÜKDES) Genel Merkez Tüketici Adaleti Komisyonu Başkanı Av. Hayri Eryılmaz, Eskişehir Büyükşehir Belediyesi ve bağlı şirketi Estram’a çağrıda bulunarak, “Bu uygulamalara derhal son verilmelidir. Tüketicilerimiz adeta cezalandırılmaktadır” dedi.
Eryılmaz, şikayet yollarını da hatırlatarak, komisyon alan işletmelerin;
- POS cihazının bağlı olduğu bankaya,
- BDDK e-şikayet sistemi üzerinden Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumuna,
- Gelir İdaresi Başkanlığı’na (Dijital Vergi Dairesi, GİB Mobil, ALO 189),
başvuru yapılabileceğini belirtti.
Hak arama sürecine ilişkin de bilgi veren Eryılmaz, 2025 yılı için 149 bin TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri’ne, üzerindeki uyuşmazlıklarda ise önce arabulucuya, devamında Tüketici Mahkemesi’ne gidilebileceğini vurguladı.
“Hak arandıkça haksızlık azalır” diyen Eryılmaz, belediyelere ve toplu taşıma şirketlerine tüketiciden komisyon almaktan vazgeçmeleri çağrısında bulundu.
