Tüketiciyi Destekleme Derneği (TÜKDES) Genel Başkan Yardımcısı Eyüp Dokuzlar, vatandaşların Tüketici Hakem Heyetlerinin iletişim bilgilerine ulaşmakta zorlanmasıyla ilgili, “Tüketici Hakem Heyetlerinin iletişim bilgilerine tüketiciler tarafından kolayca erişilebilmesi gerekmektedir” dedi.
Konuyla ilgili değerlendirmede bulunan Eyüp Dokuzlar, “Tüketiciyi Destekleme Derneği Genel Merkez Çözüm Merkezini telefonla arayan tüketiciler, genel olarak internet üzerinden yaptıkları aramalarda Tüketici Hakem Heyetlerinin iletişim bilgilerine ulaşamadıklarını belirtmektedir. İl Tüketici Hakem Heyetlerinin başkanları Ticaret İl Müdürleri olup, başvurular Ticaret İl Müdürlüklerine bizzat yapılabildiği gibi e-Devlet üzerinden de yapılabilmektedir. Sözleşmelerin zayıf tarafı olan tüketicilerin hak arama yollarını kolaylaştıran Tüketici Hakem Heyetlerinin iletişim bilgilerine tüketiciler tarafından kolayca erişilebilmesi gerekmektedir. Tüketici mevzuatı konusunda genel anlamda yeterli bilgiye sahip olmayan tüketiciler, internet aramalarını genellikle yalnızca ‘tüketici’ kelimesini yazarak yapmaktadır. Ancak bu aramalar, tüketiciyi ikamet ettiği ya da alışveriş yaptığı ildeki Tüketici Hakem Heyetine yönlendirmemektedir. ‘Tüketici’ kelimesiyle il tüketici hakem heyetlerine erişemeyen tüketiciler, adında ‘tüketici / tüketiciyi / tüketiciler’ ifadeleri bulunan sivil toplum kuruluşlarını arayarak il tüketici hakem heyetlerinin iletişim bilgilerine ulaşabilmektedir” dedi.
“Çok fazla arama ve tarama yapmadan Tüketici Hakem Heyetlerine erişilebilmesi gerekmektedir”
TÜKDES Genel Başkan Yardımcısı Eyüp Dokuzlar, açıklamasının devamında şu ifadelere yer verdi:
“Tüketicilerin doğru ve eksiksiz bilgiye ulaşabilmesi, tüketici hakem heyetlerine çok fazla arama ve tarama yapmadan erişebilmesi gerekmektedir. Bu kolaylığın sağlanması amacıyla Ticaret İl Müdürlüklerinin iletişim sayfalarına ‘İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’ unvanı da eklenmelidir. 2026 yılı için değeri 186 bin Türk lirasının altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilmektedir. Taraflar, tüketici hakem heyeti kararlarına karşı, tebliğ tarihinden itibaren 2 hafta içinde, tüketici hakem heyetinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine itiraz edebilir.”
